En Patitas Coquetas, valoramos la confianza de nuestros usuarios y nos comprometemos a ofrecer productos que cumplen con los más altos estándares de calidad comercial y confección artesanal. El presente documento regula de manera vinculante los términos, plazos y procedimientos jurídicos que rigen los cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en esta plataforma e-commerce, en estricto apego a la legislación civil y mercantil de los Estados Unidos Mexicanos.
DERECHO DE REVOCACIÓN (Productos en Stock / Catálogo General)
De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Cliente goza del derecho irrenunciable de revocar su consentimiento de compra dentro de un plazo improrrogable de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción física del paquete, sin incurrir en responsabilidad ni requerir justificación alguna.
Para que la devolución o cambio de un producto estándar sea procedente y validada por el área legal de la empresa, el Cliente deberá acreditar el cumplimiento simultáneo de los siguientes requisitos de elegibilidad:
Condición del Producto: La prenda debe encontrarse completamente nueva, limpia, sin signos de uso, libre de rastros de pelo de mascota y en óptimas condiciones de comercialización.
Elementos de Empaque: El artículo debe conservar la totalidad de sus etiquetas originales, empaques secundarios y accesorios con los que fue provisto originalmente.
Acreditación de Compra: El Cliente deberá exhibir el comprobante de pago digital o confirmación de orden enviado a su correo electrónico.
EXCEPCIÓN AL DERECHO DE DEVOLUCIÓN (Pedidos Personalizados a la Medida)
Debido a la naturaleza estrictamente artesanal y la hiper-personalización que caracteriza a nuestro servicio estrella, se estipula la inexistencia del derecho de cambio, devolución o reembolso para todas aquellas prendas confeccionadas a la medida o personalizadas con base en las especificaciones, dimensiones y tallas particulares proporcionadas previamente por el Cliente.
Al constituir bienes manufacturados de forma única y adaptados anatómicamente a un espécimen en particular, estos productos quedan legalmente excluidos del derecho de revocación ordinario, salvo por la existencia de defectos de fabricación debidamente comprobados conforme a lo establecido en la Cláusula Tercera del presente documento.
GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN (Vicios Ocultos)
En caso de que cualquier artículo (perteneciente al catálogo estándar o derivado de un pedido personalizado) presente un defecto de fabricación evidente (vicios ocultos en los materiales, costuras deficientes previas al uso o fallas estructurales), el Cliente dispondrá de un término de 7 (siete) días naturales posteriores a la entrega para hacer valer su garantía.
Procedimiento de Reclamación: El Cliente deberá iniciar el trámite remitiendo un correo electrónico o comunicación formal acompañada de evidencia fotográfica fehaciente que demuestre el defecto invocado.
Dictamen y Resolución: Una vez verificado y dictaminado positivamente el error de confección por nuestro taller, Patitas Coquetas asumirá al 100% los costos logísticos de las guías de retorno hacia nuestra sede en Celaya, Guanajuato. El Cliente podrá optar libremente por la sustitución del bien por uno en perfecto estado o la restitución íntegra de los montos erogados.
LOGÍSTICA DE CAMBIOS DE TALLA (Exclusivo Catálogo Estándar)
Cuando el Cliente adquiera un producto de stock comercial (talla estándar) y requiera una sustitución motivada exclusivamente por una discrepancia en el ajuste de tamaño de su mascota, se observarán las siguientes reglas:
Plazo de Notificación: El interesado contará con un término coincidente de 5 (cinco) días hábiles para reportar la solicitud de cambio.
Distribución de Costos Operativos: El Cliente estará obligado a cubrir de forma íntegra el costo de la guía de envío destinada a retornar el producto original a nuestro taller corporativo. En contraprestación, y con el fin de beneficiar al consumidor, Patitas Coquetas absorberá el costo de la nueva guía de envío requerida para remitir la prenda de la talla adecuada a su destino.
MECANISMOS DE REEMBOLSO Y TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Una vez que las mercancías devueltas sean recibidas físicamente en nuestro taller y se verifique el cumplimiento estricto de las condiciones de integridad descritas en este instrumento, se procederá con la dispersión de los fondos bajo los siguientes lineamientos de seguridad:
Canal de Reembolso Único: Por motivos de seguridad mercantil, prevención de fraudes y cumplimiento de las normativas vigentes en materia de prevención de lavado de dinero, la restitución de fondos se ejecutará única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago (Stripe, PayPal o Mercado Pago) utilizada en la transacción original. Bajo ninguna circunstancia se efectuarán reembolsos en efectivo ni transferencias a cuentas de terceros.
Plazos de Liquidación: El trámite administrativo interno de la empresa concluirá en un periodo de 3 a 5 días hábiles. No obstante, el tiempo definitivo en que el capital se vea reflejado en el balance o estado de cuenta del Cliente estará sujeto a los contratos e instituciones bancarias emisoras de las tarjetas o a las políticas operativas de las pasarelas de pago externas, quedando fuera del alcance de nuestra firma.
